ИНТЕГРАЦИЯ CRM-СИСТЕМ С ASTERISK (IP-ATC)

КАК И ЗАЧЕМ ИНТЕГРИРУЮТСЯ CRM И ТЕЛЕФОНИЯ

СЕГОДНЯ ДАННЫЙ ПОДХОД ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ САМЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ БИЗНЕСА

Проведенная интеграция с телефонией позволяет взаимодействовать с CRM. Вашим сотрудникам однозначно будет удобно вести всю работу через CRM, чем делать это при помощи ручки и блокнота. Для предоставления обратной связи клиентам сотрудникам часто необходимо набирать номер телефона неопределенного количества клиентов вручную и, учитывая человеческий фактор, ошибки неизбежны. Система предоставит возможность просто кликнуть на карточку клиента с номером телефона, сохранить драгоценное время, вследствие чего обслужить больше клиентов. Но система делает эффективной работу не только рядовых сотрудников – CRM также предоставляет широкие возможности контроля руководителю.

Настройка ip телефонии Asterisk

ПРОСЛУШИВАНИЕ

Об этом руководство еще совсем недавно могло лишь мечтать – а сегодня это реальность. Абсолютно все звонки записываются и хранятся, ничего нельзя утаить или солгать. Также перед предоставлением обратной связи клиенту существует возможность прослушать звонок и предоставить исключительно полезную информацию для конкретного клиента.

CRM в автоматическом режиме запишет все звонки в историю, и они будут прикреплены к карточке клиента (или организации).

ЗВОНКИ ПО КЛИКУ

Благодаря интеграции телефонии и CRM операторы и другие сотрудники смогут звонить клиентам сразу из CRM. Для этого задействуется функционал приложения Callback. В таком случае сначала АТС перезванивает, а потом набирает вызываемому абоненту.

Так вы избежите опечаток и ручного набора в принципе. Используя эту технологию, звонки станут максимально скоростными – всего 2 секунды уходит на обработку клика вашей мыши!

ВСПЛЫВАЮЩАЯ КАРТОЧКА

CRM когда нужно предоставит вам уведомление. Можно поставить настройку, чтобы в автоматическом режиме открывалась карточка клиента, когда он звонит.

Так оператор никогда не упустит ни одного клиента, и, более того, будет полностью проинформирован, с кем сейчас будет говорить. В таком случае оператор заранее подготовлен к разговору и максимально клиентоориентирован, что повышает лояльность клиента к вашей компании и, как следствие, увеличивает прибыль.

КОНТРОЛЬ ПРОПУЩЕННЫХ ЗВОНКОВ

Все вызовы всегда автоматически накапливаются в журнал. Это позволяет руководителю или супервайзеру контролировать работу менеджеров (видеть пропущенные вызовы и т.д.).

А также всегда сможете проверить все виды звонков (формируются три категории: принятые, исходящие и пропущенные).

НАБОР ОТВЕТСТВЕННОМУ ОПЕРАТОРУ

Настроенная работа CRM с телефонией позволяет автоматически переводить входящие вызовы от клиента на нужного сотрудника.

Благодаря внедрению данной технологии, у клиентов будет экономиться время на просьбы о соединении с нужным менеджером, а также не понадобится тратить несколько минут на голосовое меню или перенабирать на другие номера.

ЗАКАЗ КЛИЕНТОМ ЗВОНКА С САЙТА

Клиент может оформить заказ звонка находясь на сайте и кликнув по форме обратного звонка. Вызов запускается автоматически, как только клиент оставил свой номер телефона. В то же время система соединяет свободного оператора и клиента.

Подготовленное техническое задание Вы можете отправить на e-mail: info@ip-telefonia.by.