Телефония для Microsoft Dynamics CRM

Телефония для Microsoft Dynamics CRM представляет собой новый взгляд на качество виртуальной АТС. С помощью данной телефонии можно контролировать свое рабочее время и работу операторов связи, повышается продуктивность и результативность работников и снижается время, которое нужно тратить на ежедневные рутинные операции.

Основные этапы настройки Microsoft Dynamics CRM

Для интеграции Microsoft Dynamics CRM потребуется выполнить несколько простых операций:

1. Создать профиль сотрудников компании в личном кабинете, указать их номера и карточки пользователей.
2. Установить плагин Manzana Mango в одном из рекомендованных сервисом браузеров.
3. Указать удобный способ уведомления о входящем звонке. Это может быть всплывающая карточка клиента или просто уведомление.

Специальной настройки сервис не требует, поэтому пользоваться услугами профессиональных программистов не потребуется.

После интеграции Вы получите следующие функции:

• Звонок в одно нажатие.
  Вы можете позвонить нужному клиенту прямо из Microsoft Dynamics CRM в один клик.
• Всплывающая карточка клиента.
  Во время входящего вызова Вы видите информацию о клиенте еще до начала разговора.
• Запись звонков.
  При необходимости Вы можете записывать все вызовы и прослушивать их в последующем. 
• Перенаправление звонков
  Звонок автоматически приходит к менеджеру, закрепленному за клиентом. Также Вы можете перенаправить звонок на любого свободного менеджера, чтоб клиент не находился «в режиме ожидания».

Входящий звонок 

В момент получения звонка на компьютере сотрудника появляются 2 всплывающих окна.

1. CRM Contact – карточка клиента с информацией о нем.
2. CRM Call Activity – созданная сервисом интеграции новая карточка звонка.

Информация о вызове, его время и дата, а также продолжительность в автоматическом порядке сохраняются в системе CRM.

Исходящий звонок 

В том случае, когда менеджеру необходимо совершить звонок, ему достаточно один раз кликнуть по карточке клиента и нажать кнопку вызова. В этом момент автоматически включается запись звонка. Вся информация также сохраняется в систему.

В результате Вы получите:

• Существенное снижение расходов
• Экономия времени
• Доступ к информации о сделке
• Мониторинг воронки продаж
• Повышение качества обслуживания клиентов
• Оптимизация рабочего процесса

Таким образом, данное решение позволит отслеживать потенциальных клиентов, установить грамотные взаимоотношения на всех этапах сделки, оперативно реагировать на проблемы клиентов на ранних этапах.

Основные преимущества

К основным преимуществам использования относится:

• высокое качество связи;
• круглосуточная высококвалифицированная поддержка;
• возможность настроить строго в соответствии с требованиями бизнеса.

Телефония для Microsoft Dynamics CRM – оптимальное решение для тех, что хочет получить качественную связь и современные функции.

Подготовленное техническое задание Вы можете отправить на e-mail: info@ip-telefonia.by.