Интеграция ip телефонии с retailCRM

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Система RetailCRM: описание, внедрение и особенности использования

RetailCRM представляет собой систему для управления заказами и аналитики. Это оптимальное решение для ведения продаж с помощью интернет-магазина. К преимуществам использования системы является возможность использовать бесплатный тариф, который включает в себя достаточный ассортимент функций, позволяющий оценить бонусы от подключения RetailCRM.

Установка и настройка ip АТС

Описание

Система RetailCRM подойдет для любого сайта, который занимается продажей товаров. Чтобы начать использовать систему, требуется ее интегрировать с сайтом и подключить дополнительные сервисы. После этого система RetailCRM начнет принимать заказы не только с сайта, но при помощи телефона и специальных приложений.

Для работы с клиентами система RetailCRM использует режим одного окна. В нем покупатель проходит по всем этапам воронки продаж. При этом система анализирует его действие, рассчитывает цену, назначается ответственные сотрудники для проведения операций. Это позволит практически полностью автоматизировать работу интернет-магазина. А использовать триггеров и четкой аналитики можно повысить шансы того, что случайный клиент перейдет в разряд постоянных, что значительно повысит общий размер продаж. Система RetailCRM появилась на отечественном рынке еще в 2013 году. Создателем системы является компания «Интаро Софт».

Кому подходит и не подходит RetailCRM

Система RetailCRM в первую очередь подходит для интернет-магазинов. Ее основное назначение – розничный товарный бизнес. Система станет оптимальным решением для тех компаний, которые реализуют свою продукцию преимущественно через интернет. Она рассчитана на магазины любого размера и вне зависимости от ассортимента товаров. Система RetailCRM подойдет для небольших интернет-магазинов, которыми занимается только один владелец, и для больших сетей с несколькими десятками и даже сотнями менеджеров.

Система RetailCRM не подойдет для компаний, который занимаются поставкой услуг и для тех, кто не реализует свои товары через интернет. Таким образом, система подойдет для любого интернет-магазина вне зависимости от сферы деятельности.

Основные преимущества использования системы RetailCRM

Использование системы RetailCRM обладает рядом значительных преимуществ и уникальных функциональных возможностей. Поговорим обо всем преимуществах подробно.

Настройка аналитики

Система RetailCRM позволяет настраивать под себя разные виды отчетов с различными показателями, чтобы отследить эффективность работы интернет-магазина. Использование аналитики позволить отследить такие показатели:

• эффективность использования рекламных каналов, сотрудников и рекламных компаний;
• конверсию в вороне продаж, а также основные стадии и их длительность;
• изменение среднего чека, изменение значений маржи и повторных продаж;
• наиболее популярные товары и группы товаров, самые востребованные группы товаров;
• причины отказов;
• наиболее успешные регионы продаж;
• изменение спроса на продукцию.

Показатель могут рассчитываться отдельно или компоноваться между собой, чтобы установить очевидные и неочевидные взаимосвязи.

Широкие возможности клиентского сервиса

Система RetailCRM используется в сочетании с Google Analytics, поэтому она собирает полную информацию о клиенте. Поэтому можно получить информацию о том, откуда клиент пришел на сайт, какие товары просматривал, совершил ли он покупку. Получение данной информации позволяет предугадать потребности клиента, распределить их по группам, чтобы делать спецпредложения, которые помогут перевести посетителя сайта в категорию покупателя, а случайного покупателя в категорию постоянных.

При звонках постоянных показателей система перенаправляет их к менеджерам, с которыми они уже общались. К тому же система позволяет получить полную информацию о клиенте сразу же при его звонке. Поэтому менеджер сможет обратиться к нему по имени, предложить ему те или иные товары, дать скидку. Система напоминаний поможет не потерять клиента из-за загруженности или забывчивости менеджера. После оформления заказа обратный звонок должен быть совершен в течение 5-10 минут, иначе возрастает риск потерять клиента. Если менеджер пропустит установленные сроки, владелец бизнеса или ответственное лицо об этом узнает.

Система автоматических триггеров

Триггер представляет собой запланированное действие, которое должно быть выполнено при заданных условиях. К примеру, при изменении статуса заказа клиент может получать СМС или сообщение на электронную почту. Система автоматических триггеров отлично работает с кросс-сейл продажами. При оформлении клиентом заказа на его почту приходит электронное письмо с предложением приобрести сопутствующие товары и получить скидку. Настройку триггера можно выполнить под любое действие. Также можно создать целые цепочки триггеров, которые повышают объемы продаж.

Двусторонняя интеграция

Система сочетается со всеми CMS, поэтому может использоваться в сочетании с IP-телефонией, сервисами службы доставки, 1С. Вся информация с других сервисов передается на RetailCRM, поэтому не придется использовать сразу же несколько программ.

Бесплатная версия для небольших интернет-магазинов

Базовая версия системы RetailCRM для интернет-магазинов, у которых не более 300 заказов в месяц, предоставляется бесплатно. При этом функционал бесплатной версии по сравнению с платной практически не отличается. Основным отличием является только отсутствие возможности получать отчеты по менеджерам, а также RFM и ABC/XYZ анализ. За все последующие заказы после 300 придется заплатить по 25 рублей за заказ. Поэтому при большом объеме продаж выгоднее заказывать платные тарифы.

Основные недостатки системы RetailCRM

Система RetailCRM обладает и некоторыми недостатками, которые следует учитывать перед ее подключением. В первую очередь внедрение RetailCRM обходится дорого. Систему требуется интегрировать с сайтом, сервисами и дополнительными модулями. Сделать это своими силами крайне сложно. Комплексная настройка обойдется порядка 30 тыс. рублей.

Еще одним недостатком является отсутствие мобильной версии. Использовать RetailCRM можно только на ноутбуке или персональном компьютере, поэтому обработка срочных заказов с телефона при деловой или развлекательной поездке станет невозможным.

Юзабилити и интерфейс

Система RetailCRM обладает удобным и интуитивно понятным интерфейсом. Она имеет три главных раздела: аналитика, администрирование и операционная деятельность. При этом имеет большое количество функций и возможностей. Получить полную информацию об использовании системе можно в инструкции. 

Система RetailCRM имеет отличную визуализацию. Маркеры, статусы с иконками и удобная система пометок позволит быстро разобраться с состоянием всех заказов. Раздел аналитики включает в себя понятные графики и диаграммы, читабельные таблицы в контрастных цветах.

Сразу же после входа в системы RetailCRM сразу же показана общая аналитика по продажам. Если показатели выделены зеленым цветом, они растут, а если красным – падают. Аналитика включает в себя разные разделы. Можно настроить каждый раздел аналитики так, чтобы получать только нужную информацию. Чтобы данные были максимально полными, нужно подключить систему к Google Analytics.

При подключении к системе облачной телефонии можно анализировать звонки, записывать их и прослушивать. По звонкам RetailCRM также выдает статистику.

Работа с заказом происходит в одном окне. В нем вносится информацию по клиенту, доставке и способу оплаты. На каждый этап выполнения заказа может быть назначен срок, чтобы ускорить работу менеджеров.

Особенности и стоимость внедрения

Система RetailCRM имеет готовую интеграцию для большинства CMS. При использовании дополнительных моделей систему можно подключить и самому, но могут возникнуть некоторые сложности. Поэтому рекомендуется обратиться к сертифицированным партнерам системы RetailCRM, которые помогут внедрить ее в работу сайт. Сразу же после включения системы можно использовать начальную информацию о заказах, сотрудниках, товарах. Это позволит потренироваться с оформлением заказов, изучения функций, получения отчетов.

Цена системы RetailCRM зависит от тарифа. По умолчанию подключается базовый бесплатный тариф, используемый интернет-магазином, которые осуществляет не более 300 продаж в месяц. Всего имеется пять тарифных планов, перейти на которые помогут сотрудники техподдержки. 

Заключение

Система RetailCRM – оптимальное решение для повышения продаж, контроля работы сотрудников, оценки эффективности рекламы, аналитики продаж по регионам, определенным категориям товаров, отдельным менеджерам. Система наиболее удобна для работы с клиентами. С ее помощью можно выстаивать воронку продаж, обеспечивать возвращение покупателей с помощью триггеров, предотвращать потери заказов. Работу системы можно полностью настроить под свои нужды.

Наиболее удобно использовать систему RetailCRM для аналитики. Можно полностью следить за работой интернет-магазина, его объемом продаж, ростом или падением дохода. Подробная аналитика позволит получить подробные отчеты по всем критериям работы магазина. Недостатком системы является сложность интеграции, которая даже с учетом использования бесплатного тарифа обойдется недешево.

Телефония для retailCRM

Телефония MANGO OFFICE для retailCRM представляет собой сервис с высоким качеством связи, доступной стоимостью звонков, высокой функциональностью. При использовании торговыми компаниями или магазинами позволяет значительно повысить доход благодаря эффективности рекламы, внимательном обслуживании новых и постоянных клиентов, возможности записывать разговоры с клиентами и данные о них. При этом можно получить больше при минимальных вложениях.

Качественное обслуживание клиентов

Телефония для retailCRM позволяет обслуживать клиентов на качественно новом уровне и тратить при этом меньше времени:

1. Клиенты могут иметь персональных менеджеров. В таком случае их звонки будут автоматически перенаправлены на них. Это позволит избавить клиента от потери времени на ожидание ответа оператора, для общения с секретарем и выявление многие нюансов. Перед менеджером уже будет открыта карточка клиента со всей необходимой информацией.
2. Карточка клиента отвечает еще до того, как менеджер снимет трубку. Поэтому оператор всегда будет готов к разговору, сможет обратиться об имени и проверить предварительные покупки.
3. На карточке клиента храниться вся коммуникация с клиентом, включая записи звонков и разговоров. Дополнительно отображаются и данные рекламной компании и поисковых запросов, которые и привели клиента на сайт или заставили позвонить в компанию.
4. Наличие внутреннего часа или канала связи, который позволит получить консультацию старшего оператора или другого эксперта, не прерывая разговора с клиентом. Эксперт может подключиться к разговору в режиме суфлера или конференции.

Благодаря высокому качеству обслуживания случайные покупатели становятся постоянными.

Повышение продуктивности

Повышение эффективности работы в retailCRM характеризуются следующими полезными изменениями:

1. Совершить звонок клиенту или поставщику можно с помощью всего одного клика.
2. Информация о разговорах с клиентами и CRM поступает в MANGO OFFICE в автоматическом режиме.
3. Оператор может не отвлекаться от разговора с клиентом на поиск информации о предыдущих разговорах. Данная информация присутствует в карточке клиента, которая открывается автоматически.
4. Создание карточки клиента при звонке с неизвестного номера. Это избавить оператора от необходимости выполнят рутинные операции.
5. Возможность сделать и сохранить записи разговоров с клиента. В базовых настройках все разговоры автоматически записываются и хранятся на карточке клиента. Прослушать запись разговора можно сразу же после его завершения.

Еще одним весом преимуществом является возможность видеть всю информацию о вызовах и сообщениях без необходимости включать несколько приложений.

Минимальные риски потери клиентов

Телефония для retailCRM гарантирует отсутствие потерянных клиентов, а, следовательно, и доходов:

1. Благодаря тому, что в MANGO OFFICE поддерживается до сотни одновременных разговоров, риск попасть на занятый номер практически отсутствует.
2. Если все операторы заняты, виртуальная телефония поставить звонок клиента в очередь. При этом клиент получить информацию о времени, спустя которое оператор ответит.
3. При отсутствии ответа оператора, он получает информацию о пропущенном вызове. Это позволит оператору перезвонить клиенту.

Данные о пропущенных звонках могут быть отправлены на электронную почту или попасть в карточку менеджера и клиента.

Точные данные для принятия верных решений

Аналитика и статистика MANGO OFFICE позволит принять правильное и взвешенное решение:

1. Для анализа используется запись звонков и разговоров.
2. Для более точного анализа используются отчеты MANGO OFFICE, которые помогут определить продуктивность менеджеров и отдела в целом, качество обслуживания клиентов, эффективность работы.
3. Анализ эффективности рекламных каналов с помощью сквозной аналитики позволит объединить маркетинговые данные retailCRM и MANGO OFFICE.

Точные и подробные отчеты MANGO OFFICE гарантируют эффективность работы сервиса и компании в целом.

Эффективность рекламы

Чтобы разговор с клиентом был максимально продуктивным, можно еще до его начала узнать, какая именно реклама привела его в компанию. Данная информация сохраняется в карточке клиента и помогает менеджеру по продажам вести разговор. К тому же полученная информация позволит понять, какая именно реклама приносит больше потенциальных покупателей.

Возможность использования для работы нескольких интернет-магазинов

Еще одним преимуществом интеграции является возможность использовать для нескольких интернет-магазинов:

1. Из карточки звонка можно понять, в какой магазин звонит клиент.
2. Анализируются клиентские данные, в которых имеется история покупок.
3. При звонке из RetailCRM звонок автоматически пройдет с номера того магазина, в котором обслуживается клиент.

В карточке звонка будет отображен номер правильного магазина, даже если звонок будет осуществлен с другого филиала, поэтому путаницы не возникнет.

Особенности подключения телефонии в RetailCRM

Для подключения MANGO OFFICE в RetailCRM нужно подключить услугу API. Останется только провести настройку, которую легко выполнить с помощью подсказок сервиса. Для тех, кто еще не подключен к MANGO OFFICE, рекомендуется обратиться в нашу компанию. Опытные сотрудники нашей компании помогут выполнить интеграцию недорого.

Преимущества интеграции

К основным возможностям интеграции относится:

• выполнение звонков в один клик;
• отображаются набранные номера;
• возможность сохранения и обработки пропущенных вызовов;
• создание карточек клиентов;
• сохранение и хранение звонков.

Наличие истории звонков, карточки клиентов и информации о рекламе, которая привлекла клиента, помогут сделать работу с ним максимально эффективной и продуктивной.

Если Вам требуется интеграция телефонии с CRM, звоните или оставляйте заявку на сайте.

Подготовленное техническое задание Вы можете отправить на e-mail: info@ip-telefonia.by.

Вернуться на главную ip-telefonia.by