Контакт-центр представляет собой эффективное облачное приложение, которое применяется для профессиональной работы с клиентами в телефонном режиме или с помощью других собственных средств связи. Применение контакт-центра позволяет использовать современные бизнес-процессы в режиме …
Контакт-центр для управления клиентским сервисом Читать далее »
Что такое KPI и почему его использование так важно? KPI – это ключевые показатели эффективности. На сегодняшний день этот универсальный инструмент является одним из самых удобных способов определения эффективности сотрудников. Руководители …
СХЕМЫ И РЕШЕНИЯ В ПОСТРОЕНИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ, НА ОСНОВЕ ASTERISK (СИСТЕМЫ IP ТЕЛЕФОНИИ). МЫ ЗАНИМАЕМСЯ ПРОЕКТИРОВНИЕМ И ВНЕДРЕНИЕМ CALL-ЦЕНТРОВ ДЛЯ КОМПАНИЙ ВИДЫ CALL-ЦЕНТРОВ В наше время функциональные возможности колл-центров очень широки, и …
СХЕМЫ И РЕШЕНИЯ В ПОСТРОЕНИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ, НА ОСНОВЕ ASTERISK Читать далее »
Колл-центр с англ. «call center» – буквально, центр звонков. Есть еще другое название, которое используется редко, но означает то же самое – это ЦОВ, или центр обработки вызовов. В этой статье …
Колл-центр (call-центр) может потребоваться для работы компаний разного размера и направления деятельности. Его организация с использованием современного оборудования позволяет обеспечить рост прибыли, популярности компании и рекламы ее продукции. Для правильной организации …
Особенности и основные этапы организации работы колл-центра Читать далее »
Холодные звонки – обзвон потенциальных клиентов. Звонки получили такое название из-за того, что потенциальные клиенты относятся к ним холодно. Теоретически его может заинтересовать товар или услуга, но сотруднику придется очень постараться, …
Эффективность и полезность данного инструмента переоценить сложно. Функционал предиктивного обзвона ip АТС гарантированно улучшает процент успешных переговоров (в среднем, на треть), экономит операторам время и добавляет сотрудникам больше мотивации к работе. …
Предиктивный («холодный») обзвон с помощью ip-телефонии Читать далее »
Кто такой супервайзер колл-центра? С англ. «Супервайзер» означает наблюдатель, смотритель, руководитель. Такая должность существует в различных отраслях бизнеса, в том числе и Колл-Центрах. Супервайзер – это всегда бывший оператор. Чтобы эффективно …
Настройка ip телефонии для супервайзера колл-центра Читать далее »
Современный подход к организации рабочего места – лучшая производительность работы! Что использует в своей работе оператор колл-центра? Софтфон — особый класс ПО, нужный для голосовых и видеозвонков через сеть Интернет. Основная …
Организовать колл-центр для фирмы – это легко и просто! Открыть свой центр на базе работающего бизнесы вы можете в течение всего 10 дней! Оказывайте своевременную тех. Поддержку своим клиентам и не …