Опубликованы статьи и примеры выполненных работ по настройке и установке ip АТС и телефонии для call-центра на базе Asterisk, Oktell, 3cx, Grandstream, Yeastar.
Как принимаются факсы Связь при помощи протокола – это огромный ряд инновационных технологий. В их числе возможность принимать факсы на интернет-почту. Факсы присылаются секретарю фирмы, или на общий e-mail предприятия (отдела) …
Прием факсов на электронную почту с помощью ip-телефонии Читать далее »
Эффективность и полезность данного инструмента переоценить сложно. Функционал предиктивного обзвона ip АТС гарантированно улучшает процент успешных переговоров (в среднем, на треть), экономит операторам время и добавляет сотрудникам больше мотивации к работе. …
Предиктивный («холодный») обзвон с помощью ip-телефонии Читать далее »
В любой организации есть ситуации, когда нужно срочно (или по плану) провести совещание. Обычно под этим понятием мы понимаем событие, в рамках которого сотрудники приглашаются в какой-то общий зал, садятся все …
Проведение конференц-связи с помощью ip-телефонии Читать далее »
Speech Analytics – это специальный сервис речевой аналитики. Благодаря его высокой продуктивности, он быстро захватывает отечественный рынок в последнее время. Модуль позволяет переводить разговоры в текстовые файлы. Звуковые дорожки оцениваются на …
Радиоразведка – обязательный этап построения корпоративной DECT системы. Радиоразведку проводят для оптимизации расположения всех деталей системы ip АТС (БС и репитеров). Во время таких работ изучается тип перекрытий, толщина стен, выявляются …
Вербальный обмен информацией играет в нашей жизни и работе важнейшую роль. В работе разговоры происходят и с клиентами и с коллегами, и часто это происходит по телефонии. Информирован – вооружен, как …
1 Очередь звонков Функционал «очередь звонков» создан специально для компаний и колл-центров с большим ежедневным трафиком (где каждый день звонят по несколько сотен клиентов). Как обслужить сразу большое число клиентов? Нанять больше операторов …
Возможности ip телефонии: очереди звонков, голосовое приветствие, голосовая почта Читать далее »
Упускать клиентов или ответить на 100% входящих вызовов Около 15-35% звонков теряет любая компания, и, в частности, ее колл-центр, если не ведется сбор статистики. Статистика и аналитика ip АТС Контролировать работу …
Статистика, аналитика, отчетность в ip телефонии Читать далее »
Кто такой супервайзер колл-центра? С англ. «Супервайзер» означает наблюдатель, смотритель, руководитель. Такая должность существует в различных отраслях бизнеса, в том числе и Колл-Центрах. Супервайзер – это всегда бывший оператор. Чтобы эффективно …
Настройка ip телефонии для супервайзера колл-центра Читать далее »
Современный подход к организации рабочего места – лучшая производительность работы! Что использует в своей работе оператор колл-центра? Софтфон — особый класс ПО, нужный для голосовых и видеозвонков через сеть Интернет. Основная …