Интеграция ip телефонии с CRM

• 

• 

• 

• 

• 

• 

В данной статье мы рассмотрим два инструмента, позволяющих автоматизировать работу отдела продаж

Что Вы может у нас заказать

IP-телефония, работающая в связке с CRM

Сегодня IP-телефония – это не только «средство связи». В технологию входит множество серьезных инструментов, повышающих эффективность работы. Это и «умный помощник», включающий ряд функций, без которых невозможно представить современную телефонную станцию (запись разговоров, интеграция с различными сервисами и т.д.).

Уже больше 6 лет мы активно работаем в области IP-телефонии. За эти годы мы реализовали уже больше 300 заказов. Квалифицированные инженеры в каждом проекте проводят качественное внедрение. Благодаря их работе вы сможете рассчитывать на то, что мы подберем и реализуем поставленную задачу. Ваша система телефонии будет максимально надежной.

Что входит в проект?

• Качественная установка ip телефонии и интеграция с CRM
• Настройка CRM системы для работы с ip телефонией
• Обучение сотрудников

IP-АТС + CRM выбор для всех, кто еще не до конца выбрал свою CRM

IP-АТС и CRM для всех компаний, уже выбравших свою CRM

Вы уже точно решили, что вам подходит, но по каким-то причинам не смогли еще купить систему? Вроде бы все хорошо, и цена и функционал, но что-то все еще заставляет сомневаться? Мы готовы предоставить вам CRM-систему совершенно бесплатно. Так вы попробуете технологию и уже точно определитесь с нужным вам функционалом.

Благодаря использованию CRM и ip телефонии вы можете рассчитывать на:

• Профессиональный уровень контроля ваших сотрудников
• Повышение продаж
• Реальную оптимизацию всех процессов вашего бизнеса
• Везде, где существует интернет-связь, вы получите возможность работать с CRM
• Всегда иметь нужные данные о клиентах и работать с ними

• Контроль пропущенных вызовов. Каждый звонок автоматически фиксируется в журнале. Работая с этим журналом, у вас всегда будет полная достоверная и актуальная информация по всем видам звонков. С этим инструментом вы отлично сможете контролировать менеджерскую работу.

• Звонки в один клик. Можно звонить даже из CRM! Конечно, этот функционал появился благодаря  интеграции CRM и IP-телефонии. Номера будут набираться в течение всего 2-х секунд, и нажать нужно только один раз на нужный контакт. Никаких долгих поисков номеров, ручного набора и опечаток, забудьте.
• Прослушивание. Благодаря интеграции вы сможете хранить все звонки прямо в CRM и применять их, когда это понадобится. Каждая запись в историю вносится в автоматическом режиме, и, одновременно с этим, прикрепляется также к личной карточке звонящей организации (клиента). Технология позволяет руководителю контролировать качество работы, а менеджеру – освежить вовремя детали разговора.
• Всплывающая карточка клиента. CRM-система присылает оператору уведомление, когда приходит входящий звонок. Карточка клиента открывается автоматически. Благодаря этой возможности каждый оператор сразу знает, с кем имеет дело, и изначально правильно выстраивает взаимодействие с ним.
• Перенаправление на ответственного. Функция для автоматической переадресации нужному оператору. Клиент просто звонит на основной номер компании, и автоматически переводится к закрепленному за ним менеджеру. Благодаря этой функции значительно экономится время, причем не только клиента, но и работников колл-центра. Больше не нужно перенабирать другие номера или просить об этом оператора, выбирать в меню нужные цифры.

7 основных причин почему CRM и телефонию стоит интегрировать?

Важно, что появляется реальная возможность серьезно следить за рекламными каналами. Вы сможете максимально эффективно привлекать новых покупателей ваших услуг и товаров. Информация из звонка привязывается к сделке, потому можно увидеть, какая прибыль приходит с каждого канала рекламной компании.

CRM интегрированная с мессенджерами

Технология поддерживает все популярные приложения: Telegram, Viber, Facebook Messenger, Vk.com и Whatsapp.

Какие преимущества вы получается от этого:

• Получение сообщений от посетителей и рассылка ответов при помощи единого интерфейса плагина;
• Сообщения с документами и фото доставляются практически мгновенно, главное только нормальное качество интернет-связи;
• Диалоги можно вести с коллегами, можно просто их передавать друг другу;
• Посетитель привязан к Клиенту и у него отображаются диалоги в карточке Контакта /Клиента.

Исходящие обзвоны по клиентской базе

• Открывайте личный отдел для фирмы по телемаркетингу. «Центр Исходящих Звонков» – это модуль, который выдает задания менеджерам на обзвон и следит за их своевременным выполнением.
• Вся нужная информация о клиенте отображаются и фиксируются в одном окне.
• Вы можете интегрироваться с HyperScript и создавать высокоуровневые скрипты продаж
• Импортировать контакты из Excel (CRM)
• Очереди звонков создаются автоматически
• По всем видам звонков копится внушительная статистика и проводится глубокая аналитика

Как происходит интеграция IP-телефонии и CRM

Залогом успеха в работе каждой современной IP-АТС можно назвать наличие качественного сервера. Мы подбираем надёжное решение, которое может позволить вам не знать проблем на протяжении минимум десятка лет.

• Бесплатные записи голосового приветствия

Удобный функционал, который сэкономит вам много времени. Звонящий клиент будет сначала прослушивать голосовое приветствие от вашей компании. И если сделать это приветствие правильно, оно будет настраивать вашего клиента на положительные эмоции, а первое впечатление обычно многое решает. У вас есть на выбор несколько интонаций и голосов. Мы делаем записи только на профессиональном студийном оборудовании; записываем тексты размером до 80 слов. В рамках каждого проекта эта услуга происходит совершенно бесплатно.

• В приоритете команды разработчиков – добиться высочайшего уровня надёжности.

С техникой вы сможете рассчитывать на комфортное проведение миллионов звонков, бесперебойную работу в течение многих лет.

• У инженеров будет удобный способ подключения к станции, благодаря чему все их работы по наладке и настройке будут проходить быстро.
• Процесс установки быстрый и оптимизированный.
• Широкие возможности в конфигурировании IP-телефонии.
• Содержит ряд модулей защиты от атак злоумышленников и утечек информации.

Рабочий процесс

• Аудит перед проектом

В рамках данного этапа наши специалисты проводят тщательное исследование вашей IT-инфраструктуры, выявляют все особенности. В соответствии с ними будет выстраиваться стратегия внедрения CRM и IP-АТС.

• Процесс проектирования

Если вы изначально спроектируете станцию и систему правильно, то вы сэкономите немало финансовых средств. В рамках плана проекта мы рассматриваем все, чтобы у вас в итоге была надёжная и удобная система.

• Согласование тех.задания и заключения договора

Далее мы ознакомим вас с планом проекта, который мы составили. Для этого нам нужно согласовать все нюансы и подписать договор.

• Запуск новой станции

Система телефонии будет активно использоваться ежедневно всеми вашими сотрудниками, потому важно сделать все правильно. А для этого к работам нужно допускать только опытных профессионалов. Мы готовы предоставить вам услуги инженеров, выполнявших уже сотни проектов. IP-АТС гарантировано будет в надежных руках!

• Интеграция с CRM

Чтобы правильно внедрить в работу CRM, нужно быть очень внимательными к деталям. Мы можем подсказать вам секреты настройки, поделимся своим многолетним опытом и установим все что необходимо, проведем интеграцию с IP-АТС.

Подготовленное техническое задание Вы можете отправить на e-mail: info@ip-telefonia.by.

Вернуться на главную ip-telefonia.by