7 основных причин почему CRM и телефонию стоит интегрировать?

Согласно данным авторитетной компании Six Pack Shortcuts (США), занимающейся продвижением фитнес-программ, эффект от интеграции IP-телефонии и CRM у них получился колоссальный – они прибавили 227%! Цифра, которая завораживает. В данной статье мы постарались разобраться, как работают звонки в CRM и какую пользу бизнесу она дает.

Телефония работает в СРМ, как и во всех виртуальных АТС. Пользуясь такой системой, вы можете звонить каждому клиенту через Интернет-соединение, стационарный телефон вам больше не нужен. Для работы вам нужны будут гарнитура и компьютер. IP-телефония (ip АТС) имеет множество серьезных преимуществ перед классическими АТС: это и возможность подключать голосовое меню, и многоканальность и распределение звонков. Также от внедрения системы вы существенно сэкономите на связи. Интеграция телефонии и CRM дает еще больше преимуществ.

CRM и телефония

Запись звонков

Основная задача, ради которой обычно руководители задумываются сделать интеграцию CRM и IP – это контроль всех звонков в фирме. В CRM звонки сохраняются в карточке с исторической последовательностью, благодаря чему любой менеджер сможет освежить детали разговора с клиентом, просто нужно будет прослушать уже записанный разговор. Также подход удобен, когда дело с историей звонков, писем и сделок нужно передать новому менеджеру. Но и это не все плюсы – при помощи системы руководитель может оценивать работу своих подчиненных, контролировать качество их работы. Записи можно скачать на компьютер, если это необходимо.

CRM и аналитика звонков

Как удобнее всего вычислить недобросовестного менеджера? Правильно, при помощи интеграции телефонии и СРМ-системы! Любая СРМ предоставляет своему владельцу детальную аналитику, как минимум, такую:

  • общее число совершенных менеджером звонков за определенный период (день-неделю-месяц);
  • динамику всех звонков на вход;
  • сравнение динамики работы отдельных сотрудников;
  • круговые диаграммы с общей численностью звонков.

Особенно актуально иметь такие технологии фирмам, специализирующимся на продажах через телефонную связь. Доступная через CRM аналитика звонков дает руководителю наглядное представление о качестве работы его персонала.

CRM

Подход к каждому клиенту индивидуален

Вы наверняка оцените возможности CRM-системы, если вы стремитесь к дружескому общению с каждым клиентом. Телефония, интегрированная с СРМ, дает возможность распознать телефон клиента и перенаправить звонок конкретному сотруднику.

В таком случае нужный сотрудник увидит в углу экрана небольшое уведомление с именем своего клиента. Ему нужно будет только нажать на это окошко, снять трубку, и на экране появится подробная информация о звонящем собеседнике (карточка клиента). В данной карточке менеджер сможет посмотреть не только контактные данные собеседника, но также и всю историю работы с ним:

  • оставленные предыдущими менеджерами в ходе общения с клиентом примечания;
  • письма и звонки;
  • отметки о проведении с ним встречи и поставленные задачи;
  • фото и документы;
  • финансовые детали (покупки, платежи и выставленные счета);
  • любые необходимые данные в полях пользователя: сроки действия страховки, марка машины, какие-либо пожелания клиента и т.п.

Таким образом, интеграция СРМ-системы с телефонией предоставляет возможность получать полезную информацию о собеседнике уже во время разговора. Каждый покупатель получит высший уровень внимания к себе. А это важно для вас, как продавца.

CRM и скрипты звонков

В любой работе нужен какой-то универсальный шаблон, благодаря применению которого процесс ускоряется и становится эффективнее. В области телефонного менеджмента таким шаблоном можно назвать скрипты продаж. Они касаются всех популярных вопросов: и обработки возражений, и предложений дополнительных услуг. Готовые скрипты встраиваются в CRM, что, несомненно, удобно: сотрудник не растеряется в любой ситуации, у него всегда будет что ответить и сказать, чтобы разговор строился правильно и приводил к успеху.

Однако, данный функционал встречается достаточно редко. К примеру, в CRM она встроена, здесь можно прописать свои скрипты для каждого отдельного этапа. Как это работает: допустим, менеджер доходит до этапа «согласование цены», и, в таком случае, CRM сразу подсказывает работнику скрипт для обработки возражений.

План для менеджеров

Мы уже отметили, что внедрение СРМ в работу компании дает возможность контроля – руководитель может получать данные по работе персонала. Но помимо эффективного слежения за работой, система дает возможность удобно ставить личные задачи каждому сотруднику: планы по сумме обработанных заявок и их числу (как пример, сколько нужно обработать обратных звонков), компаний или созданных контактов. Какой этап в данный момент выполнения целей – вы можете проверять прогресс при помощи специального виджета на рабочем столе.

Звонки из CRM в один клик

Настройка эффективного поиска и набора номера экономят сотруднику в целом уйму времени. Интеграция CRM-системы и IP-телефонии как раз решает эту задачу. Менеджер сможет набирать нужному абоненту из любой странички в CRM, и не тратить время на переход в отдельную папку. Просто наведите курсор мышки на имя клиента, и у вас выскочит окошко с активным номером и почтой. Вот и все! С CRM вы и ваши коллеги смогут мгновенно отправлять письма.

Дополнительные возможности

Интеграции IP-телефонии в CRM предоставляет массу других функций. В CRM есть еще множество полезных и эффективных инструментов. Например, во время входящих звонков вы сможете открывать карточку с данными клиента и вносить нужные корректировки прямо по ходу разговора. CRM надежна, благодаря ее внедрению вы можете всегда иметь под рукой подробнейшие отчеты по разговорам, и ни один звонок не пропадет, каждый клиент будет в базе. И, что замечательно, вам не потребуется закупать дорогостоящее оборудование и докупать специальное ПО.

Если у Вас есть какие-либо вопросы или необходим выезд на объект для расчета, Вы можете позвонить мне по телефонам.

+375 (29) 128-06-34 (А1)

+375 (33) 634-01-23 (МТС)

Евгений Федотов

Планировки помещений, подготовленное техническое задание, Вы можете отправить на e-mail info@ip-telefonia.by.

Вернуться на главную ip-telefonia.by

Пролистать наверх