Предиктивный («холодный») обзвон с помощью ip-телефонии

Эффективность и полезность данного инструмента переоценить сложно. Функционал предиктивного обзвона ip АТС гарантированно улучшает процент успешных переговоров (в среднем, на треть), экономит операторам время и добавляет сотрудникам больше мотивации к работе.

Итак, что вообще такое предиктивный обзвон? Это система, в рамках которой клиенты из базы обзваниваются автоматически при помощи набора в одновременном режиме какого-то числа номеров. Свободный оператор соединяется с ответившим абонентом.

Какую функциональную нагрузку несет такая система?

  • Проводит обзвон в автоматическом режиме клиентской базы;
  • Устанавливает соединение абонента и оператора;
  • Отслеживает статус операторов (ожидает/говорит) и время каждого соединения;
  • Определяет при помощи алгоритмов необходимое число звонков, базируясь на информации о свободных операторах (на время соединения), а еще на длительность их общения с абонентами и процент успешности;
  • Во время работы адаптируется под меняющиеся параметры, так что не понадобятся дополнительные настройки;
  • Учитывая всевозможные факторы, система набирает клиенту в установленное время, после чего соединяет с оператором.

Какие действия выполняется на стороне оператора?

  • Работнику не нужно дополнительно ничего делать; единственное, что нельзя забывать по приходу на работу – это нажимать «начало рабочего дня»;
  • Система автоматически нагружает каждого оператора в соответствии с алгоритмом;
  • Оператор полностью погружен в работу над качеством разговора с каждым клиентом из системы предиктивного обзвона.
Предиктивный ("холодный") обзвон с помощью ip-телефонии

Особенности

В целом, надо отметить, что предиктивный обзвон особенно полезен крупным колл-центрам (от 10 операторов). И вообще там, где большая активность исходящих вызовов.

В других ситуациях вряд ли есть большая польза от предиктивного обзвона, она может быть в принципе не корректна.

Проведение конференц-связи с помощью ip-телефонии

Кроме всего прочего, систему можно интегрироваться с любыми CRM системами. Это нужно для:

  • контроля результата (все вызовы будут фиксироваться и результат по ним);
  • предоставления БД о клиентах из CRM напрямую;
  • у оператора будет удобная возможность смотреть карточку клиента.

Номерная подстановка

Если нужно, в системе есть вариант реализовать вызовы рандомно с номера из имеющегося диапазона.

Группы вызовов

Вы можете подобрать под себя стратегию звонков.

Серийное искание

Все доступные внутренние номера в группе будут получать звонок. Если посмотреть на рисунок, то видно, что если абонент с номером 101 разговаривает сейчас, вызов идет или на прочие внутренние номера (102, или 103). А вот куда пойдет вызов из них двоих – система определяет совершенно случайно.

Специалисты советуют использовать стратегию в группах менеджеров по продажам. Потому что такой формат важен для бизнесов, где нельзя упустить ни один звонок от клиентов.

Интеграция ip телефонии со SPEECH ANALYTICS

Звонят все

В рамках такой настройки будут звонить все устройства, включенные в группу вызова. Нужно только, чтобы кто-то из группы снял трубку, и он сразу получит вызов. Это отличный вариант для секритарей, когда обязательно нужно дозвониться.

А вот отделу технической поддержки такой формат не подойдет. Просто будет создаваться много шума, ведь клиенты будут постоянно меняться, иногда они будут одновременно, и много будет шума при каждом звонке.

Запись телефонных разговоров ip АТС

Прогресс. Серийное искание

В таком варианте звонок изначально приходит на внутренний номер в группе, потом на первый и второй, потом на первый, второй и третий. Процесс повторяется все время по нарастанию. В примере из картинки: вызов идет на внутренний номер101, после чего, если ответа не было, звонок также сразу подключается на запасной номер 102, если и там не было ответа – приходит также и на 103. Процесс все время повторяется по нарастающей, пока кто-либо не поднимает, наконец, трубку.

Хорошо подходит для служб техподдержки. Абонент сможет дозвониться до номера, просто ему нужно подождать, пока система пройдет по нарастающей по всем занятым. В таком случае понятно, что все номера выстроены в одну цепочку важности. Первый номер самый важный, а на последний добирается вызов, если все другие сотрудники уже консультируют позвонивших.

Также данная стратегия будет удачным решением и для некоторых отделов по продажам.

Если у Вас есть какие-либо вопросы или необходим выезд на объект для расчета, Вы можете позвонить мне по телефонам.

+375 (29) 128-06-34 (А1)

+375 (33) 634-01-23 (МТС)

Евгений Федотов

Планировки помещений, подготовленное техническое задание, Вы можете отправить на e-mail info@ip-telefonia.by.

Вернуться на главную ip-telefonia.by

Пролистать наверх