Рабочее место оператора ip АТС колл-центра

Современный подход к организации рабочего места – лучшая производительность работы!

Что использует в своей работе оператор колл-центра?

Софтфон — особый класс ПО, нужный для голосовых и видеозвонков через сеть Интернет. Основная обличительная особенность – для работы с такой технологией вам не нужно применять дополнительное аппаратное обеспечение. Все, что понадобится приобрести, это гарнитура и микрофон, веб-камера и аудиоколонки.

В «начинке» софтфонов может быть разное ПО – как закрытые, так и открытые протоколы. К последним обычно относят SIP и H.323, что дает возможность работать с IP-телефонией.

Многие софтфоны современности дают пользователям возможность общаться при помощи мгновенных сообщений. Но это не весь функционал, который они поддерживают. С ними вам будут доступны голосовые и видеоконференции, индикация присутствия, SMS и многое другое.

IP-телефон

Специальное телекоммуникационное устройство, применяемое для голосовой связи абонентов, находящихся на расстоянии. IP-сеть используется в качестве среды для передачи сигнала.

IP-телефоны бывают проводные и беспроводные. Определяют выбор техники задачи оператора. Для офисов, в которых менеджер должен в процессе работы перемещаться, конечно, нужны беспроводные устройства.

Гарнитура

Внешне гарнитура очень напоминает старую добрую трубку телефона. У нее также есть микрофон и динамики, однако, есть одно важное отличие – для работы с гарнитурой не нужно держать аппарат возле уха рукой. Она закреплена к голове оператора.

Также к гарнитуре в комплекте всегда нужны некоторые детали для подключения (это кабель либо приёмопередатчик). В некоторых ситуациях используют усилители микрофона, регулятор громкости и пульт управления радиостанцией.

Телефонная книга

Элемент очень важен для работы каждого оператора. Редко можно встретить копанию, в которой менеджерам не приходится делать частые исходящие звонки. В таком случае телефонная книга крайне важна. Можно просто долго листать бумажные телефонные блокноты, или пользоваться базой в Excel, но самый быстрый подход к делу – это применение функционала телефонной книги, где доступно будет представлена вся необходимая информация по контакту.

Мониторинговая панель оператора

Незаменимый инструмент ответственного начальника. Благодаря технологии можно выполнять тактические действия во время рабочего дня: отследить, кто в данный момент занят, кто ждет на линии, включать суфлирование, прослушивание, проводить перехваты и переводы. Помимо этого вы сможете делать переадресации, вводить в очередь дополнительного оператора или выводить не справляющегося. В общем, эта технология позволяет решать весь широкий спектр задач, с которым сталкивается профессиональный супервайзер.

В результате работы с модулем супервайзер сможет всегда качественно контролировать процесс, и ни один ваш клиент не будет ждать на линии слишком долго, чтобы повесить трубку.

CallForce

Это специальное ПО для call-центров, помогающее управлять работой операторов и поступающими звонками. Кроме того, с этой технологией любой руководитель сможет эффективнее контролировать работу подчиненных. Просто нужен специальный доступ. Модуль позволяет следить, сколько времени сотрудник проводил в том или ином приложении.

CRM-система, 1С, корпоративный портал

Это специальное ПО, призванное помочь сотруднику проводить полезные операции с информацией максимально быстро и удобно. Все, что было записано в системе телефонии, будет вноситься в CRM, 1С или корпоративный портал. Все данные таким образом будут попадать в единую систему статистики, и менеджеры сразу будут иметь всю необходимую информацию сразу перед глазами.

Для улучшения рабочего процесса, рекомендуем:

1. Подвешивать экран и выводить сводку новостей колл-центра

Очень полезен для любого офиса большой экран, который будет виден сразу всем сотрудникам. Там можно выводить постоянно важные общие новости. Иногда это может быть поздравления сотрудника с Днем Рождения, но чаще какие-то рабочие моменты, например, очередь абонентов. В любом случае, большой экран может сделать многие процессы в вашем офисе значительно удобнее!

2. Использовать перегородки, поглощающие звуки

Если вы хотите добиться эффективного рабочего процесса, вам важно организовать для подчиненных максимально комфортное место работы. Для офиса важно иметь хорошую звукоизоляцию. Хорошая дополнительная защита от шумов позволяет лучше концентрироваться на поставленных задачах.

Почему вы гарантировано будете иметь высокий результат с собственным call-центром?

Современное оборудование

Мы применяем исключительно современную качественную технику; для нас важно, чтобы ваш колл-центр «не ломался» долгие годы.

Контроль работы сотрудников

Специальный софт позволяет осуществлять тотальный контроль подчиненных. У вас будет реальная возможность контролировать работу своих менеджеров, включая все аспекты их работы. От очереди и занятости до числа часов, проведенных в тех или иных приложениях и программах на рабочем месте.

Техническая поддержка

Когда мы установим оборудование, начнется первый месяц эксплуатации, в течение которого наши специалисты будут всегда рядом. Никаких дополнительных трат у вас не будет – поддержка в течение этого времени совершенно бесплатна.

Сбор статистики в call-центре

Система телефонии собирает всю информацию о функционировании и работе менеджеров в одном месте. Полный отчет по всем интересующим вас вопросам отныне всегда будет у вас под рукой.

Качество связи на высшем уровне

Ни одного вызова вы не потеряете, качество соединения будет на высоте. Сигнал всегда будет гарантированно чистым и качественным, шумы и помехи недопустимы.

Контроль очереди операторов

Интерактивное слежение за очередями вызовов теперь стало удобнее. Если пользоваться системой правильно, работа операторов будет организованна рационально, среднее время ожидания клиента станет меньше.

Кто будет следить за операторами?

В системах, которые мы поставляем, предполагается наличие супервайзера. Данный сотрудник нужен для проведения контроля работы менеджеров, в его задачи входит сбор и анализ статистики в call-центрах. Ну и, конечно же, эффективный контроль очередями вызовов, супервайзер должен вовремя добавлять операторов, отключать и переключать.

Если у Вас есть какие-либо вопросы или необходим выезд на объект для расчета, Вы можете позвонить мне по телефонам.

+375 (29) 128-06-34 (А1)

+375 (33) 634-01-23 (МТС)

Евгений Федотов

Планировки помещений, подготовленное техническое задание, Вы можете отправить на e-mail info@ip-telefonia.by.

Вернуться на главную ip-telefonia.by

Пролистать наверх