IP-ATC для КОЛЛ-ЦЕНТРА

Организовать колл-центр для фирмы – это легко и просто!

Открыть свой центр на базе работающего бизнесы вы можете в течение всего 10 дней!

Оказывайте своевременную тех. Поддержку своим клиентам и не пропускайте новых.

Что такое современный Call-центр?

Многим сразу представится большой офис с профессиональной телефонной техникой, поддерживающей разные интересные функции разговора. Так оно и должно быть, и по технологическим возможностям это – далеко не все, что должен содержать в себе современный Call-центр. Важно уметь выдерживать разные уровни нагрузки, и это, пожалуй, самое важное.

Для развития бизнеса важно увеличивать трафик и эффективно поддерживать выросший объем. Если система Call-центра морально устарела, как бы не старались менеджеры, у них есть пределы человеческой выносливости и внимательности. Каждая ошибка или пропуск важной информации в конечном итоге скажется на доходах компании и сотрудников.

Практически в любом бизнесе есть конкуренты. С плохо работающим колл-центом вы можете забыть про успех в своем деле.

• 

• 

Почему Вам необходимо организовать свой колл-центр?

«ГИБКАЯ» настройка оборудования

Если удобство работы – это реально важно для вас, то внедрение call-центра вам просто необходимо.

Поддержка клиента через базу

Все актуальное по вашим постоянным клиентам будет у вас под рукой. Специалисты должны быть «рядом» когда это действительно важно.

Работа в CRM со статистикой

Вся информация о работе колл-центра накапливается в CRM, и вы ничего по-настоящему важного никогда не упустите.

Поиск клиентов

Колл-центр – это замечательный инструмент для обзвона потенциальных клиентов. Вы моете с его помощью сообщать всем о новых товарах и акциях.

Тотальный контроль

Кто, зачем и куда звонил – вы все будете знать досконально.

Запись разговоров

Очень важно ведение контроля качества, а это доступно прослушиванием записей разговоров.

Оборудование и СОФТ. Что мы используем?

Мы работаем с оборудованием:

• 

• 

• 

• 

Из программного обеспечения тесно работаем с:

• 

• 

• 

У данных систем есть множество программных дополнений, внедрение которых делает эффективной работу любого предприятия. Среди прикладного ПО особо выделяются:

• Системы для сбора и обработки статистики

У вас всегда будет подробный отчет о всех процессах, которые происходят в call-центре. Все, что вам действительно нужно, вы всегда будете знать и удобно хранить.

• Как оценивается качество работы

Действительно ценный функционал – возможность оценивать работу вашего сотрудника. Вся информация сохраняется в отчет, благодаря которому контролируется уровень взаимодействия в разговорах.

• «Звонок с сайта»

В рамках модуля у ваших клиентов будет возможность заполнять форму; из этой формы необходимые данные будут автоматически приходить в CRM-систему. Ни один звонок, таким образом, вы не пропустите.

• Коммерческие софтфоны

Это особый отдельный класс специального ПО, используемого для общения. С его помощью через Интернет доступна и видео и аудио связь. Данные аппараты работают по H.323 и SIP-протоколам. Это позволяет применять их в качестве оборудования абонента в системе телефонии.

• Мониторинговая панель

Благодаря данному модулю руководитель сможет отслеживать действия своих подчиненных на самом современном уровне.  Инструмент применяется в работе супервайзера. Он подключается к нужному оператору и слушает общение с клиентом. Также система позволяет супервайзеру эффективно помогать операторам во время разговора (клиент супервайзера не услышит).

• Техника для колл-центра

Оборудование всегда подбирается под индивидуальные особенности нашего клиента. Мы учитываем все нюансы бизнеса, и выбираем оптимальную технику для выполнения поставленных задач.

Возможности ip телефонии: очереди звонков, голосовое приветствие, голосовая почта

Перечень минимально необходимого оборудования

Что в себя включает рабочее место

Обычно рабочее пространство оператора call-центра включает в себя:

IP-ТЕЛЕФОН

IP-телефоны у операторов бывают как проводные так и беспроводные. Выбор зависит от поставленных перед оператором задач. Если ему нужно периодически двигаться по офису или важно, чтобы проводов было немного, то нужно приобретать беспроводную технику.

ТЕЛЕФОННАЯ КНИГА

Совершенно незаменимый элемент для быстрой и эффективной работы. Инструменту, как правило, находится особенное применение, если оператор совершает исходящие звонки или в компании применяется особая база номеров.

МОНИТОРИНГОВАЯ ПАНЕЛЬ

Эта технология, о которой руководители предыдущего поколения могли лишь мечтать. Функционал модуля дает возможность полного контроля текущей ситуации. Вы можете смотреть занятость сотрудников, проводить перехваты и переводы, даже видеть операторов, ожидающих на линии. Но и это не все – вы также можете включать переадресации, делать вывод /ввод из очереди оператора, проведение суфлирования, прослушивание. В общем, для супервайзера открываются широкие возможности.

CALLFORCE

Данная технология создана для управления приходящими звонками и качественным слежением за операторами. Все, что совершается операторами на рабочем месте, будет отслеживаться благодаря этой программе. Она просто помогает отследить количество времени, проведенного в том или ином приложении на компьютере оператора.

КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ ИЛИ CRM

Это особое ПО, благодаря которому оператор сможет работать с данными быстро и с максимальным удобством.

Кто такой супервайзер и как устроено его рабочее место

Итак, супервайзер – это непосредственно контролирующий работу операторов и обучающий их специалист. Он может выполнять функции суфлёра, контролировать работу и обслуживать операторов, изучая их разговоры.

Супервайзеры обычно пользуются той же техникой, что и обычные операторы, однако, его уровень владения этой техникой выше, а функционал шире, чем у обычных операторов.

ВОЗМОЖНОСТИ СУПЕРВАЙЗЕРА

Кроме обычного контроля занятости, супервайзер также может подключаться к любому из операторов. Ведь его главная задача – следить за качеством работы оператора и помогать ему в сложных нестандартных ситуациях. Функционал суфлера очень выручает в сложные моменты.

CALLFORCE

Супервайзер при помощи ПО Сallforce управляет очередью операторов полностью, как и их работой; более того, он просматривает статистику по всем рабочим местам. Как и чем занимаются операторы в рабочее время.

ФУНКЦИИ ОЧЕРЕДИ, ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ И ОТКЛЮЧЕНИЯ

В непосредственную работу супервайзера входит переключение на других операторов и управление очередью.

КАК СОБИРАЕТСЯ СТАТИСТИКА В КОЛЛ-ЦЕНТРАХ?

Чтобы собрать статистику в контактном центре ставится специальное ПО, собирающее данные с телефонии и формирующее отчёты. Благодаря этим отчётам «мониторятся» все аспекты работы call-центра и находятся места, в которых нужно делать какие-либо корректировки и исправления.

В колл-центре у вас будет только подробная статистика

ПО автоматически собирает данные.

При обработке вызовов система записывает информацию в БД MySQL. Сразу одновременно с этим формируются разные события в AMI (это особая система кодирования).

Далее эти собранные данные обрабатываются программами по работе со статистикой – это CDRViewer, CallForce или Asternic

Также возможна обработка дополнительными модулями – CRM-системами вроде amoCRM, 1С, Битрикс24 и пр.

На основе данных телефонии, производимых системой, программный комплекс для сбора статистических данных формирует подробные отчёты и аналитику. Благодаря этому вы никогда не пропустите ничего, что имеет значение.

Бонусы IP-телефонии для колл центра

Великолепная возможность избавится от уязвимостей, получить «плюшки» перед конкурентами:

• Автоматизированная система вызовов (и исходящих, и входящих);
• Возможность установления удобной функции, позволяющей перезванивать клиенту в автоматическом режиме;
• Возможность синхронизироваться с информационными системами;
• Запись звонков и возможность их анализа;
• Нагрузка продуманно распределяется между операторами;
• Установка и использование статистических счетчиков.

Как подобрать решение под свои задачи?

Предпроектный аудит определяет точную стоимость конкретного проекта.  Во время работы по аудиту клиент узнает об особенностях предлагаемого оборудования, оно должно соответствовать потребностям бизнеса.

Для каждого проекта стоимость call-центра отличается от различных факторов, все это можно узнать только при аудите.

Процесс запуска

ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АУДИТ

Сначала специалист нашей компании выходит на связь с вами, и изучает тонкости и нюансы работы вашего бизнеса. Каждый клиент для нас дорог, потому в своей работе мы всегда стремимся к индивидуальному подходу. Для нас важно создать комфортные условия своему клиенту, чтобы он никогда не терял звонки. Работая над проектом, мы учитываем все пожелания заказчика.

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Далее наши менеджеры составят для вашего проекта коммерческое предложение с разумными ценами, в котором будут учитываться все ваши пожелания.

ДОГОВОР

Следующий важный этап – это заключение договора. Для нас важно, чтобы клиент понимал высокий уровень нашей надежности.  

РАЗРАБОТКА И ПОДГОТОВКА

Инженеры нашей фирмы перед внедрением колл-центра подготавливают необходимую технику, проводят внимательную настройку и тестируют ее.

ПУСКО-НАЛАДОЧНЫЕ РАБОТЫ

Наши специалисты запускают систему в работу и проводят масштабные проверки каждой функции.

ВНЕДРЕНИЕ

Система запущена. Пришло время отладки и настройки непосредственно на объекте.

ИНТЕГРАЦИЯ C CRM

После отладки, когда сотрудники уже будут понимать, как все работает, и их это будет устраивать, идет этап интеграции. IP-телефония подключается к необходимым продуктам ПО, настраивается оптимизация и сбор статистики.

ВНЕДРЕНИЕ IP ТЕЛЕФОНИИ в CALL-ЦЕНТРЕ

Все этапы пройдены – и запускается окончательный вариант системы.

Если Вам требуется запустить call-центр, звоните по телефонам или оставляйте заявку на сайте.

Подготовленное техническое задание Вы можете отправить на e-mail: info@ip-telefonia.by.

Вернуться на главную ip-telefonia.by